e-learning.mazowsze.pl

Program

Rola jakości, systemu i standardów obsługi
Jak Klienci oceniają jakość obsługi
Reklamacje i rozwiązywanie problemów
Warunki konstruktywnego rozwiązywania konfliktów
Sposoby postępowania w konflikcie z Klientem
Co zrobić, kiedy nie możesz powiedzieć "tak"
Zaspakajanie potrzeb Klienta
Budowanie pozytywnego nastawienia do zastrzeżeń Klientów i reklamacji
Strategia i taktyka radzenia sobie z reklamacjami
Umiejętność naprawiania opinii po popełnieniu błędu w zakresie obsługi
Jak wychodzić z inicjatywą w reklamacjach
Etapy wychodzenia do Klienta z dodatkową inicjatywą
Przykłady dodatkowej inicjatywy
Etapy w procesie przyjmowania i załatwiania reklamacji, usprawnianie procedur
Techniki schładzania negatywnych sytuacji emocjonalnych

Cel szkolenia

Celem szkolenia jest zdobycie wiedzy i umiejętności na temat obsługi reklamacji oraz poznanie zasad kontaktu z niezadowolonym Klientem i sposobów radzenia sobie w trudnych sytuacjach.

Forma szkolenia

e-learning

Grupa docelowa

Kurs jest skierowany do pracowników przyjmujących reklamacje Klientów.

Firma

Midwest/ ITSE