e-learning.mazowsze.pl

Program

Łagodzenie konfliktów poprzez dystans emocjonalny, odmowa
Zasady asertywnej odmowy
Co robić, gdy ktoś Cię krytykuje
Konsekwencje nie powiedzenia nie
Odmowa – przeciwstawianie się presji i manipulacji
Reagowanie na krytykę i oceny, na zastrzeżenia i wątpliwości
Jak radzić sobie z krytyką jako źle udzieloną informacją zwrotną
Jak radzić sobie z krytyką jako ogólną oceną
Radzenie sobie w trudnych sytuacjach i profilaktyka, umiejętność argumentowania
Asertywna obrona swoich praw, wyrażanie negatywnych uczuć – procedura stopniowania reakcji
Jak radzić sobie w trudnych sytuacjach
Jak radzić sobie w sytuacji braku zgody
Gry i manipulacje Klientów
Metody perswazji psychologicznej
Wpływanie na opinię rozmówcy
Jak wywołać zadowolenie u Klientów
Co budzi niezadowolenie
Rola asertywności, pewności siebie w rozmowie telefonicznej
Umiejętność unikania tonu pouczającego i metody Twoja reakcja
Zastosowanie metody Moja reakcja

Cel szkolenia

Celem szkolenia jest zdobycie wiedzy i umiejętności na temat asertywnego zachowania, a także poznanie zasad rządzących asertywnością, jej znaczenia w komunikacji interpersonalnej i metod świadomego jej wykorzystania.

Forma szkolenia

e-learning

Grupa docelowa

Kurs skierowany jest do osób, które chcą poznać zasady asertywnego zachowania i nauczyć się je wykorzystywać.

Firma

Midwest/ ITSE