e-learning.mazowsze.pl

Program9.30 – 10.30 Wprowadzenie Dlaczego upadek Wartości i zasad przyczynia się do zaniku przywództwa? - jak odbudować filar przywództwa – wiarygodność; - modele zachowań i postaw, które ciągle inspirują; - przywódca jako bohater; - przywództwo jako zestaw cech osobistych. - przywódcy formalni i nieformalni, transakcyjni i transformacyjni - przywództwo jako „spoiwo” wspólnych wartości 10.30 – 11.30 Język mówiony, który wzbudza zaufanie i siła jego Wpływu. - organizacja językowa wypowiedzi słownej; - sposoby osiągania efektów językowych; - rozpoznawanie o...

: umiejętności menedżerskie,

ProgramŁagodzenie konfliktów poprzez dystans emocjonalny, odmowa Zasady asertywnej odmowy Co robić, gdy ktoś Cię krytykuje Konsekwencje nie powiedzenia nie Odmowa – przeciwstawianie się presji i manipulacji Reagowanie na krytykę i oceny, na zastrzeżenia i wątpliwości Jak radzić sobie z krytyką jako źle udzieloną informacją zwrotną Jak radzić sobie z krytyką jako ogólną oceną Radzenie sobie w trudnych sytuacjach i profilaktyka, umiejętność argumentowania Asertywna obrona swoich praw, wyrażanie negatywnych uczuć – procedura stopniowania reakcji Jak radzić sobie w trudnych sy...

: szkolenia i rozwój, umiejętności menedżerskie, negocjacje,

ProgramZasada "meblowania wyobraźni" Połączenie wszystkich elementów w przekonującą formę argumentacji sprzedażnej Proces sprzedawania Poczucie humoru Demonstracja Złote zasady sprzedaży "Złote pchnięcie" - oferta dodatkowego zakupu Czynniki motywujące Klienta do zakupu Powody emocjonalne, dla których ludzie kupują Istota sprzedaży aktywnej – handlowiec jako doradca Klienta Nastawienie Osobiste umiejętności Umiejętność sprzedaży Znajomość produktuCel szkoleniaCelem szkolenia jest podniesienie jakości obsługi Klienta oraz nauczenie pracowników, w jaki sposób...

: szkolenia i rozwój, aktywizacja sprzedaży, obsługa klienta,

ProgramRola jakości, systemu i standardów obsługi Jak Klienci oceniają jakość obsługi Reklamacje i rozwiązywanie problemów Warunki konstruktywnego rozwiązywania konfliktów Sposoby postępowania w konflikcie z Klientem Co zrobić, kiedy nie możesz powiedzieć "tak" Zaspakajanie potrzeb Klienta Budowanie pozytywnego nastawienia do zastrzeżeń Klientów i reklamacji Strategia i taktyka radzenia sobie z reklamacjami Umiejętność naprawiania opinii po popełnieniu błędu w zakresie obsługi Jak wychodzić z inicjatywą w reklamacjach Etapy wychodzenia do Klienta z dodatkową inicjatywą Przykłady doda...

: szkolenia i rozwój, działania posprzedażowe, obsługa klienta,

Program„Podstawy marketingu” - definicje marketingu i jego istota, - ewolucja rynku i zmiany orientacji marketingowej przedsiębiorstw na przestrzeni XIX i XX w., - podstawowe narzędzia marketingu - badania marketingowe: znaczenie, przedmiot i rodzaje badań, - zachowanie konsumenta i proces zakupu - segmentacja rynku: cel, kryteria segmentacji, rynek docelowy, - nisza rynkowa. „Narzędzia marketingu” - produkt: cyklu życia produktu, nietypowe cykle życia produktu, - marka: definicja, pozycjonowanie marki, - dystrybucja: rodzaje i rola kanałów dystrybucji, zarządzan...

: badania i analizy,